Повреждение и утрата груза затрагивают 1-2% международных перевозок. Знание процесса подачи претензии сэкономит тысячи долларов.
1. Типы претензий
| Тип | Описание | Причины |
|---|---|---|
| Повреждение | Груз прибыл повреждённым | Неправильная упаковка, грубое обращение |
| Утрата | Груз не прибыл | Ошибка маршрута, кража |
| Недостача | Частичная доставка | Хищение, ошибки погрузки |
| Задержка | Поздняя доставка | Таможня, затор в порту |
| Скрытые повреждения | Обнаружены после приёмки | Смещение, перепады температуры |
2. Процесс подачи
- Осмотр при доставке — Укажите повреждения в акте до подписи
- Фиксация — Фото повреждённого груза, упаковки, контейнера
- Формальная претензия — Данные отправки, описание, сумма
- Соблюдение сроков — 9 месяцев (море), 60 дней (скрытые)
- Документы — Коносамент, инвойс, упаковочный лист, фото
- Контроль — Обработка 30-120 дней
3. Лимиты компенсации
| Конвенция | Лимит | Применение |
|---|---|---|
| Гаага-Висби | SDR 666.67/место или SDR 2/кг | Море |
| CMR | SDR 8.33/кг | Авто (Европа/Россия) |
| Монреальская | SDR 22/кг | Воздух |
| СМГС | Объявленная стоимость | ЖД Китай-Россия |
Страхование груза или запрос расчёта.
Часто задаваемые вопросы
Срок подачи претензии?
Морские — 9 месяцев. Скрытые повреждения — 3-7 дней. Воздушные — 2 года.
Сколько можно получить?
Ответственность перевозчика ограничена: ~SDR 2/кг для моря. Полная компенсация — через страховку (0.3-0.5% стоимости).
Можно ли подать по скрытым повреждениям?
Да, но уведомить перевозчика немедленно, обычно 3-7 дней. Фото и совместная проверка обязательны.
Страховка покрывает все повреждения?
Стандартная — большинство физических повреждений. Исключения: естественная порча, недостаточная упаковка, война/забастовки.